「遺品整理を業者に頼みたいけど、悪徳業者に騙されたらどうしよう…」

そんな不安を抱えていませんか？

大切な方を亡くされた直後、気持ちの整理もついていない中で業者選びをしなければならない。本当につらいですよね。

実は近年、遺品整理業者の数は急増しており、残念ながら悪徳業者によるトラブルも増えています。国民生活センターへの相談件数は年間2,000件以上。「高額請求された」「大切な遺品を勝手に処分された」といった被害が後を絶ちません。

私たちカタヅケにも、「前の業者でひどい目にあった」というお客様からのご相談が少なくありません。

この記事では、悪徳業者の具体的な手口と、騙されないための見分け方を詳しくお伝えします。最後まで読めば、安心して業者選びができるようになるはずです。

なぜ遺品整理業者のトラブルが増えているのか

遺品整理業者のトラブルが増えている背景には、業界の急激な拡大があります。

業者数の急増と質のばらつき

高齢化が進む中、遺品整理サービスの需要は年々高まっています。

それに伴い、2015年には約2,500社だった遺品整理業者が、2021年には約12,500社と5倍に増加しました。

業者が増えること自体は悪いことではありません。ただ、参入障壁が低いため、経験や知識が不十分なまま開業するケースも。中には、最初から悪意を持って参入する業者もいるのが現実です。

遺族の心理につけ込む手口

遺品整理を依頼するタイミングは、多くの場合、大切な方を亡くされた直後です。

葬儀や手続きに追われ、気持ちの余裕がない。冷静に業者を比較検討できる状態ではない。そんな遺族の心理につけ込んで、強引な営業や不当な請求をしてくる業者がいるのです。

「急いでいるから」「もう疲れ果てているから」という気持ちにつけ込まれないよう、事前に悪徳業者の手口を知っておくことが大切です。

悪徳業者の7つの手口｜こんな業者には要注意

実際に報告されている悪徳業者の手口をご紹介します。「こんなことがあるの？」と思われるかもしれませんが、すべて実際に起きている被害です。

手口①　見積もり後の高額請求・追加料金

最も多いのが、見積もりと実際の請求額が大きく異なるケースです。

「見積もりは30万円だったのに、作業後に『想定より物が多かった』と言われ、80万円を請求された」

こうした被害は後を絶ちません。見積書に「追加料金が発生する場合がある」と小さく書いてあり、後から「説明した通りです」と開き直られるパターンも。

手口②　遺品の盗難・無断持ち去り

貴金属、現金、ブランド品などが作業中に「なくなる」被害も報告されています。

私たちの現場経験では、仏壇の引き出しや押入れの奥に現金や貴重品が眠っているケースがよくあります。悪徳業者はそれを知っていて、遺族が立ち会っていないときに盗むのです。

手口③　不法投棄

回収した遺品を正規の方法で処分せず、山林や空き地に不法投棄する業者もいます。

「安い」と思って依頼したら、実は処分費用を浮かせるために不法投棄していた——。発覚した場合、依頼者にも責任が問われる可能性があります。

手口④　強引な契約・キャンセル妨害

「今日契約すれば割引します」「他社に頼むともっと高くなりますよ」など、その場で契約を迫ってくる業者には要注意。

また、キャンセルしようとすると高額なキャンセル料を請求されるケースもあります。

手口⑤　乱雑な作業・遺品の破損

思い出の品を乱暴に扱い、破損させてしまう業者もいます。

「写真やアルバムがぐちゃぐちゃに捨てられていた」「取っておいてほしいと言った品物まで処分されていた」。こうした対応は、ご遺族の心を深く傷つけます。

手口⑥　不当に安い買取価格

「買い取ります」と言いながら、市場価値の10分の1以下で買い叩く業者もいます。

遺族が相場を知らないことにつけ込み、価値あるものを二束三文で持っていく。後から「あれは数十万円の価値があった」と知って悔しい思いをされた方もいらっしゃいます。

手口⑦　作業後に連絡が取れなくなる

作業が終わった後、クレームを伝えようとしても電話がつながらない、会社の住所が架空だった——という最悪のケースもあります。

事前に会社の実態をしっかり確認しておくことが重要です。

契約前に確認すべき5つのポイント【チェックリスト】

悪徳業者に騙されないために、契約前に必ず確認してほしいポイントをまとめました。

ポイント①　見積書の内容を細かくチェック

見積書には、作業内容・料金の内訳が明記されていますか？

「作業一式 〇〇円」のような曖昧な記載は危険信号。何にいくらかかるのか、追加料金が発生する条件は何か、キャンセル料はいくらか——これらが明確に書かれているか確認しましょう。

【見積書で確認すべき項目】
・作業内容の詳細（仕分け、搬出、清掃など）
・料金の内訳（人件費、車両費、処分費など）
・追加料金が発生する条件
・キャンセル料の有無と金額
・支払い方法と時期

ポイント②　会社の実態を確認

会社の所在地は実在しますか？　固定電話はありますか？

悪徳業者の中には、実際の事務所を持たず、携帯電話だけで営業しているところもあります。何かあったときに連絡が取れなくなるリスクがあるので、実在する会社かどうかを必ず確認しましょう。

ポイント③　遺品整理士などの資格の有無

遺品整理士は、一般社団法人遺品整理士認定協会が認定する民間資格です。

資格がなくても遺品整理業は営めますが、資格を持っている業者は、一定の知識とモラルを持っている証拠です。業者選びの一つの目安になります。

ポイント④　必ず相見積もりを取る

1社だけで決めるのは危険です。最低でも3社から見積もりを取りましょう。

複数の見積もりを比較することで、相場がわかります。極端に安い業者は「後から追加料金」のリスクが、極端に高い業者は「ぼったくり」の可能性があります。

ポイント⑤　口コミ・評判を確認

Googleマップの口コミ、SNSでの評判、紹介サイトのレビューなど、第三者の声を確認しましょう。

ただし、口コミはサクラの可能性もあります。極端に良い口コミばかりの業者は注意が必要。悪い口コミに対してどう対応しているかも参考になります。

「どの業者に相談すればいいかわからない」「悪徳業者に当たらないか不安」——そんな方は、まずは私たちカタヅケにご相談ください。出張見積もり無料、見積もり金額から追加料金なしの明朗会計です。お気持ちに寄り添いながら、一つひとつ丁寧にご説明します。

優良業者と悪徳業者の見分け方【比較表】

優良業者と悪徳業者、具体的にどこが違うのでしょうか？　比較表でまとめました。

優良業者と悪徳業者の比較

項目	優良業者	悪徳業者
見積もり	内訳が明確、追加料金なし	「一式」で曖昧、後から追加
契約の進め方	検討時間を与える	「今すぐ決めて」と急かす
遺品の扱い	一つひとつ確認しながら仕分け	確認なしで勝手に処分
スタッフの態度	丁寧で親身、質問に答える	横柄、説明が曖昧
アフターフォロー	作業後も連絡可能	作業後は連絡がつかない

見積もりの段階で「なんか感じ悪いな」「説明が曖昧だな」と感じたら、その直感を大切にしてください。優良業者は、お客様の不安を取り除くために、丁寧に説明してくれるはずです。

被害に遭ったときの対処法と相談窓口

万が一、悪徳業者の被害に遭ってしまったら、一人で抱え込まず、すぐに相談しましょう。

まずは証拠を残す

契約書、見積書、領収書、やり取りの記録（メール、LINEなど）は必ず保管してください。

作業後に問題が発覚した場合は、写真や動画で記録を残しておくと、後の交渉や相談で役立ちます。

消費生活センターに相談する

全国共通の消費者ホットライン「188（いやや）」に電話すれば、最寄りの消費生活センターにつながります。

専門の相談員が、解決に向けたアドバイスや、業者との交渉を手伝ってくれます。相談は無料です。

【クーリング・オフについて】
自宅に業者を呼んで契約した場合（訪問販売に該当）、契約書を受け取ってから8日以内であればクーリング・オフが可能な場合があります。ただし、すでに作業が完了している場合など、適用されないケースもあります。まずは消費生活センターに相談してみてください。

盗難の場合は警察へ

遺品の盗難が疑われる場合は、警察への被害届の提出も検討しましょう。被害届を出すことで、同様の被害を防ぐことにもつながります。

よくある質問

まとめ

遺品整理の悪徳業者を見分けるポイントをお伝えしてきました。

【この記事のポイント】
・遺品整理業者は急増中、悪徳業者によるトラブルも増えている
・高額請求、遺品盗難、不法投棄など、7つの手口に注意
・契約前に見積書の内容、会社の実態、資格、口コミを確認
・必ず3社以上から相見積もりを取る
・被害に遭ったら消費生活センター（188）に相談

大切な方を亡くされた後、遺品整理は心身ともに負担が大きいもの。だからこそ、信頼できる業者を選んでほしいと思います。

私たちカタヅケは、お客様の気持ちに寄り添いながら、思い出の品を一つひとつ丁寧に仕分けしています。「業者に頼むのは冷たいんじゃないか」と迷っている方もいらっしゃいますが、そんなことはありません。

「80代の母が一人で暮らす実家は、長年溜め込んだモノで溢れていました。作業当日、スタッフの方が母に対して『これはどんな思い出の品なんですか？』と、一つひとつ丁寧に話を聞いてくださったんです。すると、あれほど頑なだった母が心を開き、昔話をしながら『これはもう良いわね』と、自ら手放す決心をしていく姿に驚きました。」——私たちがお手伝いしたお客様から、よくいただく言葉です。 一人で抱え込まず、まずはお気軽にご相談ください。

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